AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Responsabilidades da Função

• Atender e contatar clientes, oferecer vendas, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços, conforme procedimentos pré-estabelecidos;

• Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;

• Realizar procedimentos técnicos diversos, conforme solicitações recebidas via e-mail e/ou telefone;

• Registrar as ocorrências dos atendimentos no sistema, descrevendo com clareza as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados, respeitando a “árvore de tabulação”;

• Classificar e tabular cada demanda conforme nível de gravidade, prioridade e criticidade do caso;

• Monitorar se as áreas internas estão cumprindo as ações e prazos previstos para atendimento das demandas;

• Zelar pela integridade da senha de acesso às operações;

• Seguir as normas e procedimentos administrativos determinados pela empresa;

• Manter sigilo sobre todas as informações relativas ao trabalho;

• Desenvolver as atividades visando atingir e superar as metas estabelecidas.

Objetivo Principal da Função

• Auxiliar os gestores na realização de alterações e movimentações via site, garantindo a atualização correta e eficiente das informações.

REQUISITOS

* Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

* Conhecimentos básicos em Informática (Pacote Office)

* Horário de atuação - manhã / tarde

* Disponibilidade para trabalhar em escala 5X2 (folga sábado e domingo)

* Local de trabalho: Mogilar, Mogi das Cruzes - SP

* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center

Pela grande quantidade de clientes e serviços que prestamos, temos vagas destinadas para primeiro emprego ou até para graduados;