Analista de Suporte Nível 1
Sobre a vaga de emprego
Principais Responsabilidades
- Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada eprofissional.
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
- Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros).
- Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário.
- Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança.
- Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
- Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.
- Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
- Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
- Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa.
- Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte).
- Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário).
- Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade).
- Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ouequivalentes).
- Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada.
Certificações Desejáveis:
- ITIL Foundation v4 (desejável)
- Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals)
- CompTIA A+ ou similar será considerado diferencialiferenciais
Perfil comportamental
- Perfil comunicativo, empático e com paciência para lidar com diferentes níveis de usuários.
- Comprometimento com prazos e foco na qualidade do atendimento.
- Facilidade de aprendizado e interesse em crescer na carreira técnica.
- Organização, disciplina e boa escrita para registro de chamados.
- Proatividade para resolver problemas e espírito colaborativo com o time.
Salário: R$ 2.600,00
VR: R$ 40,00 por dia trabalhado
Presencial no primeiro mês e depois virá híbrido (presencial 3x por semana com R$300,00 de auxilio).
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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