Supervisor(a) de Planejamento de Contact Center
Sobre a vaga de emprego
Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão.
Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação.
Principais responsabilidades:- Liderar a equipe de Planejamento da operação;
- Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas;
- Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional;
- Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards;
- Acompanhar indicadores operacionais e financeiros;
- Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional;
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação;
- Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização operacional;
- Apoiar gestão de contratos, telefonia e ferramentas de atendimento.
- Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
- Experiência em Planejamento/Tráfego de Contact Center;
- Vivência com forecast, escalas, aderência e dimensionamento;
- Forte capacidade analítica e gestão de indicadores;
- Excel avançado;
- Experiência com liderança de equipes;
- Disponibilidade para atuação presencial em Joinville.
- Experiência com Workforce Management (WFM);
- Vivência em operações de grande volume;
- Conhecimento em sistemas de telefonia, URA e discadores;
- Pós-graduação em Gestão, Planejamento, Processos ou áreas correlatas.
Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, visão sistêmica, autonomia, foco em resultados e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e em estruturação.
Requisitos:
Estudos
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
Mari Batista Gestão & Negócios
Mari BatistaGestão & NegóciosFundada em 2018, somos uma empresa dedicada a criar conexões significativas entre pessoas e empresas. A paixão pelas relações humanas nos define e orienta tudo o que fazemos.Com mais de duas décadas na área de Gestão de Pessoas, nossa fundadora e líder, possui graduação em Administração e uma pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas. Nos orgulhamos em construir relacionamentos duradouros e ben...
Dados Sobre a Vaga
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