Sobre a vaga de emprego
A Positivo S+ está em busca de um(a) Supervisor(a) de Field Service para atuar presencialmente em Joinville/SC. Procuramos um profissional com perfil de liderança, organizado e analítico, focado em coordenar equipes de técnicos de campo e garantir eficiência, qualidade e cumprimento de processos nos atendimentos.
Principais Atividades:
- Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos.
- Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo.
- Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
- Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL).
- Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos.
- Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo.
- Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços.
Requisitos Obrigatórios:
- Escolaridade: Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial.
- Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas.
- Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM.
- Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes.
- Perfil: boa comunicação, organização e raciocínio analítico.
Diferenciais:
- Inglês e espanhol é diferencial.
Informações sobre a Vaga:
- Modelo de Trabalho: Presencial.
- Localidade: Joinville - SC.
- Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 17h.
Benefícios:
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
- Vale Transporte ou estacionamento.
- Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
E muito mais!
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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