SUPERVISOR DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS DE TI JR

A Positivo S+ está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI Júnior para atuar presencialmente em São Paulo/SP, com atuação em Command Center. Profissional responsável pela gestão da operação 24x7, garantindo a continuidade, estabilidade e qualidade dos serviços, atuando na supervisão do time, acompanhamento de indicadores, priorização de demandas e tomada de decisão em situações críticas.

Principais Atividades:

• Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada.
• Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços.
• Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários, senhas de acesso ou códigos de identificação internos.
• Supervisionar a operação e o time em regime 24x7.
• Acompanhar indicadores, SLA, produtividade, backlog e capacidade operacional.
• Priorizar demandas e direcionar recursos conforme criticidade.
• Atuar na gestão de incidentes críticos.
• Garantir o acionamento adequado das equipes N2, especialistas e áreas de apoio.
• Realizar análises de performance e elaborar reportes gerenciais.
• Identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver o time, acompanhando desempenho, orientações e evolução técnica.
• Garantir aderência aos processos, procedimentos e níveis de serviço acordados.

Requisitos Obrigatórios:

• Conhecimentos específicos em Sistemas Operacionais, Hardware, Software, Telefonia, Banco de Dados e Redes.
• Experiência em suporte técnico.
• Experiência em supervisão de operações de TI, Command Center, NOC, Service Desk ou ambientes 24x7.
• Experiência com gestão de equipes e indicadores operacionais.
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e escalonamentos.
• Conhecimento de SLA, KPI e gestão de capacidade.
• Perfil: boa capacidade de análise, tomada de decisão em situações críticas, comunicação clara, organização e capacidade de atuar sob pressão.

Diferenciais:

• Avaliação de riscos e tomada de decisão.
• Coaching e mentoria.
• Compromisso com a excelência do cliente.
• Gerenciamento proativo de sentimentos ou sintomas de estresse.
• Visão de futuro.

Informações sobre a Vaga:

• Modelo de Trabalho: Presencial.
• Localidade: Vila Gertrudes (próximo à Chácara Santo Antônio e Santo Amaro), na zona sul da cidade.

Benefícios:

• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
• Vale Transporte ou estacionamento.
• Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.

E muito mais!