Especialista de Customer Experience
Sobre a vaga de emprego
ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
Local: Joinville/SC
Salário: a Combinar
Horário: Segunda a sexta, das 07h45 às 17h33
REQUISITOS
- Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Vivência com gestão de indicadores, projetos multidisciplinares e melhoria contínua;
- Conhecimento em Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC), NPS, CSAT e indicadores de experiência;
- Conhecimento em CRM, gestão de processos, projetos, análise de dados e Business Intelligence;
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
- Conhecimento em Power BI será um diferencial.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Estruturar e implementar estratégias de Customer Experience;
- Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
- Implantar e gerenciar o programa de Voz do Cliente (VoC);
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução, retenção e recompra;
- Desenvolver dashboards e análises para suporte à tomada de decisão;
- Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente;
- Promover a integração entre áreas como Marketing, Comercial, Engenharia, Produto e Logística;
- Coordenar pesquisas de satisfação, ações de fidelização e canais de relacionamento;
- Gerenciar a evolução da Sala de Amostras, estabelecendo processos, indicadores e padrões de qualidade;
- Apoiar a implantação de sistemas e ferramentas voltados à experiência do cliente.
BENEFÍCIOS
- Plano de Saúde;
- Restaurante na empresa;
- Vale Transporte;
- Auxílio Educação;
- Seguro de Vida;
- TotalPass;
- Estacionamento.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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