ANALISTA DE SUPORTE PLENO

A oportunidade de ser um Analista de Suporte Pleno na Vox Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.

Garantir a sustentação dos serviços de TI, atuando na resolução de incidentes de média complexidade, administração de acessos, suporte à infraestrutura e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais atribuições:

Principais Atribuições

· Atender e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, rede, acessos e infraestrutura.

· Administrar usuários, grupos e permissões em Active Directory e demais sistemas corporativos.

· Realizar gestão de acessos, VPN, e-mail corporativo e ferramentas de colaboração.

· Executar rotinas operacionais em servidores e serviços corporativos conforme procedimentos definidos.

· Apoiar monitoramento de servidores, backups, redes e disponibilidade dos ambientes.

· Atuar como nível de escalonamento técnico para demandas do Service Desk.

· Identificar causas raiz de problemas recorrentes e propor melhorias.

· Apoiar projetos de infraestrutura, implantação de soluções e mudanças no ambiente tecnológico.

· Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento.

· Acompanhar fornecedores em atividades técnicas sob sua responsabilidade.

· Apoiar o cumprimento das políticas de Segurança da Informação e controles de acesso.

· Contribuir com indicadores de atendimento, qualidade e melhoria contínua da operação.