Coordenador de Customer Service
Sobre a vaga de emprego
🔹 Condições de trabalho:
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05;
- Regime: CLT – Presencial;
- Local: Itajaí, bairro Itaipava
🔹 Missão do Cargo:
Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.
🔹 Principais atividades:
- Coordenar a equipe de Customer Service.
- Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
- Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
- Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
- Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
- Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
- Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
- Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos.
🔹 Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional.
- Vivência com gestão de equipes.
- Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial.
- Pacote Office intermediário.
🔹 Competências:
- Liderança
- Comunicação
- Organização
- Proatividade
- Resolução de problemas
- Foco no cliente
- Visão analítica
🔹 Benefícios:
- Plano de saúde
- Refeição na empresa
- Vale alimentação
- Day OFF após 12 meses de empresa
- Convênio com o SESC
- Estacionamento gratuito
Requisitos:
Estudos
Competências
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Sobre a Empresa
DISTRIBUIDORA MULLER
Somos a Distribuidora Müller, uma referência em Santa Catarina, destacando-nos pela representação de marcas de renome nacional e internacional, além de produtos exclusivos. Desde nossa fundação, evoluímos de um pequeno atacado de doces no centro de Itajaí para uma empresa de grande relevância no setor de distribuição.Com uma infraestrutura robusta que garante alta capacidade de armazenamento e um sistema logístico avançado, atendemo...