Analista de E-commerce

📋 Descrição da vaga e rotina

Realizar atendimento ao cliente por meio do WhatsApp, site, e-mail e marketplaces, no pré e pós-venda;

Esclarecer dúvidas, tratar reclamações e solucionar solicitações dos clientes;

Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções de produtos;

Acompanhar pedidos, processos logísticos e fluxo de entregas;

Gerenciar e solucionar ocorrências dos pedidos até a resolução;

Acompanhar fulfillment/transportadoras e resolver atrasos, extravios e devoluções;

Acompanhar e conferir estoque entre ERP, site, marketplaces e logística, tratando divergências;

Realizar o cadastro de produtos e manter as informações atualizadas nos sistemas e marketplaces;

Apoiar as rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao e-commerce.

✅ Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;

Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de e-commerce;

Experiência com os sistemas Mercado Livre e Shopee; WooCommerce como diferencial e Bling como desejável;

Perfil autônomo e resolutivo, com capacidade de identificar problemas, tomar decisões dentro de sua responsabilidade e acionar a gestão somente quando necessário;

Facilidade para solucionar problemas e lidar com clientes;

Interesse ou familiaridade com produtos e artigos esportivos será considerado um diferencial.