Analista de Atendimento ao Cliente Sênior (CX)

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital.

Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; mais de 400.000 colaboradores. Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Venha construir um futuro melhor conosco!

Responsabilidades:

• Mapeamento da Jornada: Analisar e desenhar a jornada do cliente, identificando gargalos, fricções e oportunidades de melhoria.
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar, analisar e reportar métricas essenciais de CX como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score) e FCR (First Contact Resolution);
• Tratativa de Casos Críticos: Atuar como ponto de escalonamento para clientes detratores ou problemas complexos, revertendo experiências negativas em soluções encantadoras;
• Melhoria Contínua: Desenvolver diagnósticos com base nas dores dos clientes e colaborar com os times de Produto, Operações e Vendas para implementar melhorias;
• Cultura e Mentoria: Disseminar a cultura Customer Centric na empresa e dar suporte/mentoria para analistas mais juniores do time.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo;
• Domínio do pacote Office, principalmente Excel, Word e PowerPoint;
• Domínio de plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce ou similares);
• Experiência anterior em Qualidade em operações/logística ;
• Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente (Customer Success), com foco estratégico em CX.
• Perfil analítico, organizado e com boa interface com áreas operacionais e corporativas.

Local de trabalho: São Paulo - 100% presencial. Segunda à sexta, 08h às 18h

Contrato: CLT

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica Amil;
• Plano Odontológico Amil;
• TotalPass;
• Convênio Farmácia;
• PLR.

A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.