Especialista de Sucesso do Cliente

O que esperamos de você

• Atuação proativa para acompanhar a saúde da carteira, antecipando riscos e buscando soluções antes que os problemas impactem a experiência do cliente.
• Comunicação clara, empática e profissional para construir relações de confiança com clientes, equipe técnica, Comercial, Sócios e Diretoria.
• Organização para conduzir múltiplos clientes, prazos, check-ins, pesquisas de satisfação e planos de ação de forma estruturada.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores como NPS, Customer Health Score, churn, retenção e oportunidades de expansão da carteira.
• Maturidade emocional para lidar com clientes detratores, situações críticas, cobranças, feedbacks difíceis e cenários de risco.
• Visão consultiva para identificar oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell a partir das necessidades reais dos clientes.
• Facilidade para trabalhar em equipe, articulando áreas internas e garantindo alinhamento entre Comercial, Sócios, operação técnica e cliente.

Como será o seu dia a dia

• Receber novos clientes vindos do Comercial, validar informações do handoff, alinhar prazos e capacidade com a equipe técnica e conduzir o kick-off de boas-vindas.
• Acompanhar a jornada dos clientes por meio de check-ins periódicos, reuniões de alinhamento e registros organizados no CRM ou sistema de CS.
• Monitorar a satisfação dos clientes, aplicando pesquisas de NPS nos marcos definidos e realizando follow-up com detratores e clientes estratégicos.
• Revisar mensalmente o Customer Health Score, acompanhando indicadores de relacionamento, auditoria técnica, financeiro e sistema de tarefas.
• Identificar sinais de risco na carteira, acionar os responsáveis internos e acompanhar a execução dos planos de reversão.
• Apoiar renovações contratuais, organizando informações, antecipando tratativas e contribuindo para a retenção dos clientes.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell durante o relacionamento, conectando necessidades dos clientes às soluções oferecidas pela empresa.

O que oferecemos

• Clube iFood;
• Reembolso de até R$ 150/mês para plano de saúde;
• Wellhub para você e mais 03 dependentes
• Starbem: sessões gratuitas com psicólogo, nutricionista e médico;
• Avus: descontos em consultas, exames e farmácias;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Café da manhã na empresa;
• Parcerias educacionais;
• Recesso remunerado;
• Bônus de 50% do honorário após 12 meses.