Assistente de Tecnologia da Informação

Temos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência, trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você é protagonista, gosta de tecnologia, é organizado e busca desenvolvimento contínuo, venha fazer parte da Alianzo!

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia da Informação para atuar no suporte aos nossos colaboradores, garantindo o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos e contribuindo para uma experiência eficiente e segura no ambiente de trabalho.

Responsabilidades e atribuições:

Quais são as responsabilidades para essa função?

• Prestar suporte técnico presencial N1/N2 aos colaboradores da Alianzo, atuando diretamente no escritório de Goiânia;

• Registrar, acompanhar e finalizar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;

• Realizar instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos;

• Apoiar os usuários na utilização das ferramentas Microsoft 365 e sistemas corporativos;

• Realizar configurações básicas de rede e acionar o time de infraestrutura para demandas de maior complexidade;

• Executar processos de onboarding e offboarding, incluindo configuração, entrega e recolhimento de equipamentos;

• Manter atualizado o inventário de equipamentos e ativos de TI;

• Seguir os procedimentos e políticas internas de Segurança da Informação;

• Documentar atendimentos e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de TI.

Requisitos e qualificações:

O que iremos avaliar?

• Formação técnica ou Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência com suporte técnico presencial ao usuário N1/N2;

• Conhecimento em Windows 10/11, Microsoft 365, sistemas operacionais e drivers;

• Conhecimento básico em redes locais, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e cabeamento estruturado;

• Experiência com diagnóstico e resolução de problemas em hardware e periféricos;

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas;

• Boa comunicação, proatividade e foco na experiência do usuário;

Diferenciais:

• Experiência com Active Directory e/ou Microsoft Entra ID;

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário de ativos de TI;

• Familiaridade com sistemas ERP ou sistemas de gestão contábil;

• Experiência com controle de ativos e processos de onboarding e offboarding.