Analista Operacional Pleno
Sobre a vaga de emprego
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Analista de Ouvidoria Pleno para atuar na análise e gestão de reclamações, garantindo tratativas assertivas, cumprimento de prazos e qualidade das respostas aos clientes. Procuramos um profissional com perfil analítico, excelente comunicação escrita e experiência na condução de manifestações de ouvidoria. Vivência no setor de energia elétrica ou concessionárias será considerada um importante diferencial.
Principais responsabilidades
- Analisar e conduzir reclamações de Ouvidoria, assegurando tratativas de ponta a ponta.
- Atuar como ponto focal entre as áreas internas para garantir respostas técnicas e conclusivas aos clientes.
- Gerenciar manifestações registradas em órgãos reguladores e acompanhar o fluxo de atendimento.
- Monitorar SLAs, cobrando e acompanhando as áreas responsáveis para garantir os prazos estabelecidos.
- Elaborar respostas formais, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho da Ouvidoria.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar a liderança com análises e visibilidade dos casos.
Requisitos
- Experiência com análise e tratamento de reclamações em Ouvidoria, SAC Executivo ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Perfil analítico, organizado e orientado ao cumprimento de prazos.
- Excel intermediário ou avançado.
- Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
Diferenciais
- Experiência em empresas do setor de energia elétrica ou concessionárias.
- Vivência com demandas de órgãos reguladores, especialmente ANEEL.
- Conhecimento em Power BI.
- Experiência com gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.
Requisitos:
Estudos
Competências
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