Sobre a vaga de emprego
Objetivo do cargo
Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando incidentes e requisições relacionados a equipamentos, sistemas, acessos e conectividade. Garantir um atendimento ágil, cordial e bem documentado, escalando os casos mais complexos para as equipes responsáveis.
Local: Metropolitan Mall, Jd. Goiás, Goiânia-GO.
Jornada: Horário comercial.
Salário: À combinar.
Contratação: Efetivo CLT.
Principais responsabilidades
- Atender usuários remoto e/ou presencialmente.
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte.
- Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade.
- Configurar computadores, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.
- Apoiar usuários no uso de Windows, Microsoft 365, navegadores e sistemas corporativos.
- Instalar e atualizar softwares homologados.
- Preparar equipamentos para admissão, movimentação e desligamento de colaboradores.
- Orientar usuários sobre boas práticas de segurança da informação.
- Escalar chamados para o suporte N2 ou fornecedores quando necessário.
- Cumprir os prazos e níveis de serviço estabelecidos.
Requisitos
- Ensino técnico completo ou graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos básicos de hardware, software, redes e sistemas operacionais.
- Familiaridade com Windows e Manutenção.
- Capacidade de diagnosticar problemas e seguir procedimentos técnicos.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Organização, proatividade, paciência e foco no atendimento ao usuário.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento ao usuário ou service desk.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados.
- Noções de ITIL e gestão de níveis de serviço.
- Experiência com suporte remoto.
- Certificações ou cursos na área de suporte, infraestrutura ou Microsoft.
- Inglês técnico para leitura.
Composição Salarial: Salário fixo + Ajuda de Custo + Benefícios.
Oferecemos Benefícios como:
- Subsídio Plano de Saúde e Odontológico Bradesco;
- Segura de Vida;
- Plano de Carreira;
- Universidade Corporativa;
- Well Hub (antigo GymPass).
Requisitos:
Estudos
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Sobre a Empresa
CIA G3
A Cia G3 é uma holding mantenedora de grandes marcas de sucesso em diferentes setores — jurídico, financeiro, agronegócio, tecnologia, educação, entretenimento e seguros, com presença consolidada em todas as regiões do Brasil. Nosso propósito é unir crescimento, sustentabilidade, transformação e inovação, promovendo negócios que inspiram o futuro e geram valor para a sociedade. Nosso compromisso vai além dos resultados, buscamos ...