Analista de Retenção
Sobre a vaga de emprego
Competências Técnicas (Hard Skills)
- Conhecimento em técnicas de retenção e fidelização: argumentação, negociação e oferta de soluções customizadas.
- Domínio de CRM e sistemas de atendimento: gestão de histórico do cliente, acompanhamento de tickets e análise de dados.
- Análise de indicadores de performance (KPIs): churn rate, NPS, taxa de retenção.
- Habilidade em elaborar relatórios e dashboards para monitoramento de resultados.
- Noções de marketing de relacionamento e customer success.
- Conhecimento em processos de SAC e pós-venda.
- Excel/Google Sheets (intermediário a avançado) para controles e análises.
2. Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Comunicação persuasiva e empática: capacidade de ouvir, entender objeções e propor soluções convincentes.
- Negociação e influência: habilidade de equilibrar os interesses da empresa e do cliente.
- Orientação para resultados: foco em metas de retenção, redução de cancelamentos e aumento de satisfação.
- Resiliência e inteligência emocional: lidar bem com clientes insatisfeitos ou situações de pressão.
- Proatividade: antecipar necessidades e sugerir melhorias nos processos.
- Organização e gestão de tempo: administrar grande volume de contatos sem perder qualidade.
- Visão analítica: interpretar dados e identificar padrões de comportamento do cliente.
3. Diferenciais desejáveis
- Experiência prévia em vendas, atendimento ou cobrança (áreas que desenvolvem negociação).
- Conhecimento em metodologias de Customer Success.
Benefícios:
- Alimentação - Flash
- VT
- Plano de saúde
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
Receba vagas de Goiânia, GO em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de Goiânia - GO e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Hotel Nacional Rio de Janeiro Administradora Ltda.
Muito mais do que um hotel, o Hotel Nacional Rio de Janeiro é um patrimônio cultural projetado por Oscar Niemeyer. Desde 1972, somos o ponto de encontro entre a arte, a sofisticação e a energia vibrante de São Conrado. Por nossas suítes e salões, já passaram personalidades e eventos que moldaram a cultura nacional, mas nosso maior orgulho continua sendo quem faz tudo isso acontecer: nossa equipe!Acreditamos que a essência criativa da cid...