Analista de Customer Success | Goiânia
Sobre a vaga de emprego
O que esperamos de você
- Ensino superior completo ou em andamento (não é exigida formação específica);
- Valorizamos perfil mediador e experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou Atendimento;
- Domínio de CRM/ferramentas de gestão de relacionamento;
- Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade;
- Conhecimento básico de indicadores de satisfação (NPS) e saúde de carteira (desejável).
Como será o seu dia a dia
- Conduzir o onboarding de novos clientes (handoff comercial, kick-off, apresentação do time, coleta de documentos e acessos);
- Realizar check-ins recorrentes com a carteira e registrar interações no Pipefy;
- Aplicar e analisar pesquisas de NPS nos marcos da jornada, com realização de follow-up;
- Monitorar mensalmente o Customer Health Score (CHS) nos 4 pilares: Relacionamento, Auditoria Técnica, Financeiro e Sistema de Tarefas;
- Identificar sinais de risco e acionar o Sócio responsável pela carteira;
- Criar e acompanhar planos de ação e reversão de cenários críticos;
- Reportar resultados e evolução da carteira à diretoria.
O que oferecemos
- Cartão iFood Benefícios
- Clube iFood
- Reembolso de até R$ 150/mês para plano de saúde
- Wellhub
- Starbem - sessões com psicólogo, nutricionista e médico gratuitas
- Avus - descontos em consultas, exames e farmácias
- Seguro de vida
- Day off no aniversário
- Café da manhã na empresa
- Parcerias educacionais
- Recesso remunerado
- Bônus de 50% do honorário após 12 meses
Etapas do processo:
- Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro.
- Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!
- Entrevista com Gente e Gestão: Você irá conversar com o nosso time de Atração & Seleção, com o objetivo de nos conhecermos, garantir que nossos princípios e crenças, o nosso jeito de fazer as coisas estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.
- Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar no seu conhecimento técnico com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a oportunidade.
- Retorno do processo: Independente do resultado, iremos compartilhá- lo com você e alinhar os próximos passos.
Requisitos:
Estudos
Idiomas
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Planning
O SONHO SE TORNA REALIDADETudo começou com um sonho grande e mentes inconformadas. Mentes que se recusaram a aceitar um mercado tradicional, engessado e burocrático. Mentes como a sua.Nove anos depois, aqui estamos: 750+ colaboradores e R$ 50+ bilhões sob gestão espalhados por todo o Brasil, desde Goiânia até Fortaleza, de São Paulo até o Maranhão. Uma presença marcante que fala mais do que números.Mas sabe de uma coisa? Nós estamos a...