2237 ASSISTENTE DE ATENDIMENTO II – 4 HORAS

Requisitos:
• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Vivência com atendimento ao público, preferencialmente com atendimento humanizado, resolução de demandas e tratamento de reclamações;
• Experiência com registro e acompanhamento de protocolos em sistemas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Desejável experiência em operadoras de saúde, seguradoras ou áreas assistenciais;
• Desejável experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, chat e e-mail;
• Conhecimento no sistema TASY será considerado diferencial.

Atividades:
• Realizar atendimento aos beneficiários da Fundação Copel;
• Prestar atendimento telefônico e orientar os beneficiários de acordo com suas necessidades;
• Realizar autorização de procedimentos;
• Orientar os beneficiários em relação à 2ª via da carteira de saúde;
• Orientar sobre o portal da Fundação Copel;
• Orientar os beneficiários sobre a inscrição no plano previdenciário;
• Receber propostas de empréstimo;
• Atender solicitações relacionadas a reembolso de medicação, consultas médicas, honorários médicos e despesas hospitalares;
• Registrar e acompanhar protocolos e demandas nos sistemas de atendimento;
• Atuar na resolução de demandas e tratamento de reclamações, prezando por um atendimento humanizado e cordial.