Assistente de Qualidade

🔧 Sobre a Loja do Mecânico

A Loja do Mecânico é o 1º e-commerce de máquinas e ferramentas do Brasil, com 20 lojas físicas espalhadas por BH, capital e interior de SP.

Nós facilitamos o acesso a máquinas e ferramentas para quem repara e constrói um mundo melhor e estamos no caminho para construir o ecossistema líder em inovação e excelência deste mercado, atingindo o faturamento anual de 3,5 bilhões em 2028.⚒️🛒

Temos muitos desafios, estamos crescendo e nosso time também! ❤️

🌟 Nossa cultura e valores

O que nos une são os nossos valores. O que nos impulsiona são as nossas diferenças.

Aqui, acreditamos na equidade como base para um ambiente onde cada pessoa é respeitada e valorizada, independente de identidade, origem, crença ou trajetória.

Se você compartilha desses princípios, vem construir o futuro com a gente:

Foco | Colaboração | Dados | Atitude

💼 Sobre a vaga

Contribuir para a excelência operacional por meio do mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento. Atuar como responsável pela comunicação com o cliente, mensageria e gestão do FAQ, assegurando a consistência dos processos, a qualidade da comunicação institucional e a evolução contínua dos processos, em colaboração com as áreas de Tecnologia e Operação.

🚀 O que você vai fazer por aqui:

• Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos de processos da área de Atendimento, garantindo clareza e aderência operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções e acompanhando a implementação junto à área de Tecnologia.
• Atuar como ponto focal entre a Qualidade e a área de tecnologia para levantamento de requisitos, validação de ajustes sistêmicos e acompanhamento de evoluções nos sistemas de atendimento.
• Multiplicar treinamentos de atualizações de processos e procedimentos para as equipes
• Elaborar e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) atualizados, fornecendo-os à Operação para transformação em conteúdo e treinamento interno.
• Ser responsável pela criação, revisão e gestão de toda a comunicação direcionada ao cliente, incluindo textos padrão, templates e scripts de mensageria nos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp e demais canais), assegurando clareza, tom de voz adequado e alinhamento com as diretrizes da marca.
• Gerenciar e atualizar o FAQ do site, monitorando as principais dúvidas e reclamações dos clientes para identificar lacunas e garantir que o conteúdo esteja alinhado aos processos vigentes e acessível ao cliente.
• Realizar auditorias de processos com base em critérios estruturados, avaliando aderência dos fluxos, qualidade da comunicação e experiência do cliente.
• Produzir relatórios de auditoria com análise crítica, apontamento de desvios e recomendações de correção.
• Acompanhar o plano de ação decorrente das auditorias, assegurando que as melhorias identificadas sejam implementadas dentro dos prazos estabelecidos.

🎯 O que buscamos:

• Organização e atenção a detalhes
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica e visão sistêmica
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Proatividade na identificação de melhorias

💡 Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Experiência com atendimento ao cliente
• Vivência em mapeamento e análise de processos;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos;
• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins (diferencial)

✨ O que oferecemos:

💼 Contratação CLT

🩺 Assistência Médica com coparticipação e extensiva a dependentes

🦷 Assistência Odontológica

💳 Benefício Flexível

🚍 Vale Transporte

🎂 Day off no dia do aniversário

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

💪 TotalPass (acesso a academias e bem-estar)

Se interessou por esta oportunidade? Inscreva-se e venha fazer parte do time LDM!!