Sales Operations (Sales Ops)

Objetivo do Cargo

Garantir a eficiência, organização e escalabilidade da operação comercial, apoiando a equipe de vendas por meio da gestão de processos, indicadores, sistemas, relatórios e projetos estratégicos. O profissional de Sales Operations atua como parceiro do time comercial, fornecendo dados e ferramentas que auxiliam na tomada de decisão e impulsionam os resultados da empresa.

Principais Responsabilidades

• Administrar e otimizar o CRM da empresa, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da área comercial.
• Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e análises de performance.
• Monitorar funil de vendas, taxas de conversão, produtividade e desempenho da equipe.
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos comerciais.
• Automatizar processos e implementar boas práticas que aumentem a eficiência operacional.
• Dar suporte aos gestores comerciais na definição de metas, estratégias e acompanhamento dos resultados.
• Garantir a padronização dos processos comerciais e o cumprimento das políticas internas.
• Apoiar a implantação de novas ferramentas e tecnologias voltadas para a área comercial.
• Realizar auditorias de dados e assegurar a integridade das informações no CRM.
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Financeiro, Atendimento e demais áreas para garantir integração entre processos.
• Produzir análises que apoiem decisões estratégicas da diretoria.

Requisitos

Formação

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Excel intermediário ou avançado.
• Google Sheets.
• Ferramentas de CRM.
• Construção de dashboards e indicadores (diferencial).
• Automação de processos (diferencial).
• Conhecimento em análise de dados.

Competências Comportamentais

• Pensamento analítico.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade.
• Perfil orientado por dados.
• Boa comunicação.
• Facilidade para resolução de problemas.
• Capacidade de priorização.
• Senso de urgência.
• Trabalho em equipe.
• Visão estratégica.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Qualidade dos dados do CRM.
• Tempo de atualização dos indicadores.
• Acuracidade dos relatórios.
• Eficiência do funil comercial.
• Tempo médio de resposta às demandas comerciais.
• Adoção dos processos comerciais pela equipe.
• Redução de retrabalho operacional.
• Cumprimento dos SLAs internos.

Diferenciais

• Experiência anterior em Sales Operations, Revenue Operations (RevOps) ou Inteligência Comercial.
• Vivência em empresas de alto crescimento.
• Conhecimento em energia solar ou mercado B2C/B2B.
• Experiência com automações, integrações de sistemas e ferramentas de BI.

Relações do Cargo

Reporta para: Gerência Comercial ou Diretoria Comercial.

Interage com: Comercial, Marketing, Financeiro, Atendimento ao Cliente, Operações e Diretoria.

Missão da Função

Transformar dados em decisões, processos em produtividade e informações em resultados, garantindo que a equipe comercial tenha estrutura, inteligência e eficiência para vender mais e melhor.