Supervisor de Operações_ Externo Almaviva Fortaleza
Sobre a vaga de emprego
#vemseralmaviva!
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DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD.
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CONHECIMENTOS:
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento na área de Operação de Call Center
- Informática: Word, Excel e Power Point
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.
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HABILIDADES:
- Excel intermediário;
- Indicadores e métricas.
BENEFÍCIOS:
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Seguro de vida;
• Descontos em instituições de ensino;
• Wellhub (descontos exclusivos em academias)
• Petlove (plano de saúde para seu pet 🐾)
• Antecipação de salário
Requisitos:
Estudos
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Sobre a Empresa
Almaviva Experience
O futuro atendido agora!A AlmavivA Experience é uma das maiores empresas de Customer Experience e uma das principais companhias em gestão do relacionamento com clientes (CRM) e business process outsourcing (BPO) do País. A empresa pertence ao Grupo Italiano AlmavivA, com 70 unidades distribuídas em 11 países e 45 mil colaboradores.Há 15 anos no Brasil, a empresa possui mais de 37 mil colaboradores em 16 unidades localizadas em 12 cidades br...
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