Sucesso do Cliente (Lure Digital)

📍 Local: Presencial – Cambeba, Fortaleza/CE

💼 Contratação: PJ

Sobre a vaga

A Lure Digital está em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar o time de Sucesso do Cliente. Procuramos alguém que goste de se relacionar com pessoas, tenha facilidade em resolver problemas e seja capaz de construir relacionamentos duradouros, garantindo uma excelente experiência aos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Manter contato frequente com os clientes da carteira, garantindo um relacionamento próximo e de qualidade.
• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Acompanhar as demandas dos clientes junto às equipes internas.
• Esclarecer dúvidas e garantir que as entregas estejam alinhadas às expectativas.
• Identificar oportunidades de melhoria e possíveis riscos de cancelamento, atuando de forma preventiva.
• Realizar follow-ups e acompanhar o engajamento dos clientes.
• Registrar informações e histórico de atendimentos no CRM.
• Coletar feedbacks e contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Comercial e Operações para garantir a satisfação dos clientes.

Requisitos

• Experiência com atendimento, relacionamento ou Sucesso do Cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e facilidade para gerenciar múltiplos clientes.
• Perfil proativo e voltado para resolução de problemas.
• Conhecimento em CRM será um diferencial.
• Desejável experiência em empresas de serviços ou agências de marketing.

Competências

• Comunicação.
• Empatia.
• Organização.
• Proatividade.
• Relacionamento interpessoal.
• Resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Inteligência emocional.
• Foco no cliente.
• Comprometimento.

O que buscamos

Buscamos um profissional que goste de construir relacionamentos, tenha senso de responsabilidade e atue de forma preventiva para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Valorizamos pessoas que trabalham bem em equipe, sejam organizadas e tenham interesse em evoluir continuamente, contribuindo para o crescimento da Lure Digital e para o sucesso dos nossos clientes.