Assistente de Qualidade (Atendimento)
Sobre a vaga de emprego
Atividades da Vaga:
- Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de Atendimento e Qualidade;
- Analisar indicadores, identificando desvios e oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar o tratamento e acompanhamento de ocorrências, reclamações e não conformidades;
- Realizar o acompanhamento dos níveis de serviço (SLA) e da qualidade dos atendimentos;
- Auxiliar na implementação e monitoramento de planos de ação para melhoria contínua;
- Dar suporte à gestão da área e às equipes operacionais, garantindo o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa;
- Acompanhar a performance das unidades por meio de indicadores de qualidade;
- Executar outras atividades correlatas à função.
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior cursando em Administração, Logística, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
- Experiência com acompanhamento e análise de indicadores (KPIs);
- Excel intermediário ou avançado;
- Disponibilidade para viagens.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em Atendimento ao Cliente, Qualidade ou áreas administrativas;
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI será um diferencial);
- Vivência em empresas de logística, transporte ou e-commerce;
- Conhecimento em gestão de indicadores, SLA e melhoria contínua.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa d...
Dados Sobre a Vaga
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