ANALISTA DE DADOS JR- SÃO PAULO/SP

Conhecimentos Necessários: (CONHECIMENTO TÉCNICO):

· Conhecimento de NPS e experiência do cliente (CX) – entender promotores, neutros e

detratores, metodologia e principais indicadores.

· Análise de dados e indicadores – interpretar resultados, identificar tendências e cruzar

informações.

· Excel– organização, filtros, tabelas, consolidação e análise de dados.

· Conhecimento em plataformas de pesquisa/NPS – operação de ferramentas de disparo,

acompanhamento e gestão das pesquisas.

· Elaboração de relatórios e apresentações – transformar dados em informações claras para

gestores.

· Conhecimento de CRM/ERP e sistemas internos – desejável para relacionar o feedback do

cliente com contrato, produto, atendimento ou ocorrência.

· Conhecimento de processos de atendimento e pós-venda – entender a jornada e os

possíveis pontos de impacto na experiência.

Descrição das Atividades do ocupante do cargo: (HABILIDADES):

· Capacidade de interpretar comentários dos clientes, e não apenas as notas.

· Classificação e categorização de feedbacks conforme critérios internos.

· Identificação de causas e padrões nas reclamações.

· Senso crítico para avaliar a gravidade e prioridade de cada manifestação.

· Capacidade de transformar feedback em oportunidade de melhoria.

· Visão sistêmica, entendendo que uma reclamação pode estar relacionada a diferentes

áreas/processos.

· Atenção aos detalhes, principalmente na classificação e registro das respostas.

· Organização e acompanhamento de pendências, garantindo que os casos encaminhados sejam

efetivamente tratados.