Analista de Customer Success
Sobre a vaga de emprego
O desafio dessa posição é garantir uma experiência fluida, humanizada e eficiente para pacientes em fase pré-operatória, atuando como um ponto central de comunicação, suporte e orientação. Essa pessoa será responsável por acompanhar o paciente de perto, equilibrando agilidade operacional com empatia, clareza e excelência no atendimento.
Se você tem paixão por cuidar de pessoas, gosta de resolver problemas com rapidez e qualidade, e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa oportunidade é para você.
Sobre as atividades:
Realizar o primeiro contato com o cliente, garantindo acolhimento, agilidade e direcionamento adequado;
Assegurar um atendimento ágil nas demandas de suporte pré-operatório, com acompanhamento dos prazos conforme SLA;
Registrar tickets e acionar a equipe de backoffice pré-operatório sempre que necessário, mantendo comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de toda a jornada;
Manter relacionamento proativo com pacientes que aguardam agendamento, promovendo acompanhamento e encantamento durante a experiência;
Conduzir interações com clientes em situações mais delicadas, com empatia, equilíbrio e foco em resolução;
Garantir alinhamento claro com o paciente, contribuindo para o correto gerenciamento de expectativas;
Realizar disparos e acompanhamentos de NPS, CSAT e outras ações voltadas à satisfação do cliente;
Conduzir orientações pré-operatórias de forma clara, segura e acolhedora.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Será considerado um diferencial ter formação em enfermagem;
Desejável ensino superior;
Disponibilidade para atuar 100% presencial;
Experiência com atendimento ao cliente, especialmente no formato digital.
Experiência em Customer Success e/ou Onboarding;
Experiência com plataformas de tickets e chat via whatsapp;
Experiência com atendimento de alto volume.
Habilidades: Empatia, escuta ativa, comunicação eficaz, gestão de tempo e resolução de problemas.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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