Sobre a vaga de emprego
Você tem experiência com atendimento ao cliente, liderança de equipe e foco em indicadores? Essa oportunidade é para você!
Buscamos um(a) Líder de SAC para garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e assegurando o cumprimento dos processos e níveis de serviço da área.
Principais Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de SAC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos, aplicando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria;
- Acompanhar indicadores da área (reclamações, atendimentos, trocas, devoluções, etc.), propondo ações para otimização dos resultados;
- Gerenciar reclamações de clientes, garantindo tratativas eficientes e dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar junto a órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON), incluindo análise de notificações e participação em audiências;
- Acompanhar processos de RMA (produtos avariados) e tratativas com áreas internas;
- Controlar escalas da equipe, garantindo o cumprimento da jornada de trabalho;
- Garantir o funcionamento adequado das ferramentas e sistemas de atendimento;
- Fomentar a cultura de foco no cliente em toda a loja.
Conhecimentos técnicos:
- Análise de indicadores (diferencial: QlikSense);
- Sistemas de atendimento ao cliente (CRM);
- Legislação do consumidor (básico);
- Técnicas de atendimento e resolução de conflitos;
- Excel (intermediário);
- Pacote Office (básico);
Se você é apaixonado(a) por liderança, atendimento ao cliente e resultados, essa é a sua oportunidade!
Cadastre seu currículo e venha construir sua trajetória com a Carajás.
Requisitos:
Estudos
Competências
Receba vagas de Eusébio, CE em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de Eusébio - CE e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Carajás Home Center
Somos orgulhosamente nordestinos, de Alagoas e há 25 anos construímos o melhor da vida no ramo varejista. Reconhecidos como o 6º maior Home Center do Brasil segundo o ranking da Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção), somos cerca de três mil colaboradores com o propósito de construir, junto com os nossos clientes, o melhor da vida, e estamos presentes nos estados de Alagoas, Paraíba, Ceará, Rio Grande ...