Supervisor Atendimento

Objetivo da Posição

Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos indicadores operacionais e a integração eficiente entre as áreas comercial e operacional. Atuar na gestão de pessoas, acompanhamento de resultados e implementação de ações para melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades

Manter relacionamento direto com o time comercial, garantindo alinhamento entre as demandas dos clientes e a operação.

Realizar atendimento e suporte aos clientes, assegurando agilidade na resolução de solicitações e tratativas de ocorrências.

Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) diários, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para correção de desvios.

Identificar oportunidades de melhoria, gaps operacionais e desenvolver ações corretivas e preventivas.

Conduzir e apresentar resultados em reuniões diárias, semanais e mensais para equipes, gestão e clientes.

Gerenciar e desenvolver equipes administrativas e operacionais, promovendo engajamento, produtividade e desenvolvimento profissional.

Apoiar processos seletivos para contratação de vagas administrativas, participando de entrevistas e avaliações de candidatos.

Acompanhar indicadores de frota, incluindo quilometragem, consumo de combustível, custos e manutenção dos veículos.

Participar e apoiar inventários periódicos, garantindo a acuracidade das informações e conformidade dos processos.

Planejar e conduzir treinamentos operacionais e comportamentais para capacitação das equipes.

Acompanhar e garantir a execução das ações relacionadas aos programas de excelência operacional e melhoria contínua.

Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e normas de segurança.

Requisitos

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão de Processos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Conhecimentos

Gestão de equipes e liderança.

Atendimento ao cliente e relacionamento comercial.

Gestão de indicadores e análise de performance.

Elaboração e acompanhamento de planos de ação.

Pacote Office, com conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.

Conhecimento em operações logísticas e gestão de frota será considerado diferencial.

Competências Comportamentais:

Liderança e gestão de pessoas.

Comunicação e capacidade de negociação.

Visão analítica e orientação para resultados.

Proatividade e senso de urgência.

Organização e planejamento.

Flexibilidade e capacidade de resolução de problemas.

Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua.