Analista de Cobrança

Atuar na gestão de cobranças de clientes e segurados, realizando contatos ativos e receptivos para negociação e regularização de pendências financeiras, contribuindo para a redução da inadimplência e para a manutenção do relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades

* Realizar cobrança ativa por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento.

* Atender clientes em contatos receptivos relacionados a boletos, parcelas em atraso, vencimentos e demais questões financeiras.

* Identificar os motivos da inadimplência e apresentar alternativas para regularização dos débitos.

* Negociar valores, prazos e condições de pagamento conforme as políticas e procedimentos da empresa e das seguradoras.

* Emitir ou orientar o cliente quanto à segunda via de boletos e demais documentos necessários para pagamento.

* Realizar acompanhamento de acordos e negociações até a efetiva regularização.

* Registrar corretamente os contatos, negociações e tratativas realizadas nos sistemas internos.

* Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, parcelas, apólices, endossos, cancelamentos e demais processos que impactem a cobrança.

* Interagir com as áreas Comercial, Financeira, Operacional e de Atendimento para solucionar pendências.

* Acompanhar indicadores de cobrança, recuperação de crédito, inadimplência e produtividade.

* Cumprir metas individuais e da equipe, mantendo qualidade e cordialidade durante os atendimentos.

* Atuar de acordo com as normas internas, políticas das seguradoras e procedimentos de compliance e proteção de dados.

Requisitos

* Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Financeira, Seguros ou áreas correlatas.

* Experiência anterior com cobrança, atendimento ao cliente ou área financeira.

* Desejável experiência no segmento de seguros e/ou corretoras de seguros.

* Conhecimento de rotinas de cobrança, negociação e acompanhamento de inadimplência.

* Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office e facilidade com sistemas.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Organização, negociação, persuasão e foco em resultados.

Perfil Desejado

* Comunicação clara, cordial e assertiva.

* Habilidade para negociação e contorno de objeções.

* Resiliência para lidar com situações de conflito e clientes inadimplentes.

* Organização e atenção aos detalhes.

* Proatividade e senso de urgência.

* Orientação para resultados e cumprimento de metas.

* Capacidade de trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal.

Diferencial

Experiência com cobrança de seguros, conhecimento de produtos e processos de seguros, rotinas de corretoras e relacionamento com seguradoras