Monitor de Qualidade de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
📢 *Vaga: MULTIPLICADOR DE TREINAMENTO*
Buscamos um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento da performance operacional, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos processos estabelecidos. Será responsável por realizar monitorias de ligações, fornecer feedbacks estruturados, conduzir calibrações, elaborar análises e relatórios gerenciais, além de apoiar treinamentos e identificar oportunidades de melhoria contínua. Procuramos um profissional analítico, com boa comunicação, senso crítico e foco em desenvolvimento de pessoas e resultados.
🔹*Responsabilidades*:
- Realizar monitorias de ligações, garantindo aderência aos processos, abordagem comercial e diretrizes do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria na condução das negociações e nos motivos de não venda.
- Elaborar análises de qualidade correlacionando indicadores operacionais (conversão, produtividade, aderência e resultado)
- Garantir consistência e padronização das avaliações de qualidade na operação.
🔹 *Requisitos*:
- Experiência prévia em qualidade de call center.
- Condução de monitorias e calibrações.
- Experiência com feedback individual e coletivo.
- Leitura e interpretação de indicadores operacionais.
- Apoio a treinamentos operacionais.
- Atuação próxima à liderança.
Apresentação de resultados para cliente ou gestão.
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Aliança Empresas
Experiência e qualidade em cada atendimento.A Aliança Empresas possui mais de 30 anos de experiência comercial com uma estrutura de gestão focada no resultado crescente, com a premissa básica de oferecer a máxima qualidade na pré-venda, venda e pós-venda, garantindo relações comerciais sólidas e domínio absoluto dos processos envolvidos.Com uma abordagem feita por canais diretos e indiretos de relacionamento, com os públicos “Pesso...