Consultor(a) de Atendimento

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente.
• Prestar suporte e orientações sobre produtos, compras realizadas e navegação nos canais de venda online.
• Acompanhar e direcionar solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reclamações e demais demandas de pós-venda.
• Analisar e tratar ocorrências relacionadas a pedidos, identificando possíveis inconsistências e atuando junto às áreas responsáveis para resolução.
• Realizar contatos ativos com consumidores para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações e retorno de atendimentos.
• Identificar possíveis situações de fraude ou golpes, realizando os encaminhamentos necessários conforme os procedimentos internos.
• Apoiar processos relacionados a postagens e coletas de produtos junto aos Correios.
• Encaminhar atendimentos para áreas especializadas, como assistência técnica, e-commerce e plataformas parceiras, quando necessário.
• Contribuir para a qualidade do atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Médio completo ou Cursando.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service, Pós-venda ou áreas correlatas, com atuação em canais digitais como e-mail, chat, plataformas de atendimento, redes sociais e demais meios de relacionamento com consumidores.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
• Experiência no registro, acompanhamento e tratativa de solicitações de clientes.
• Facilidade para navegar entre sistemas e consultar informações para análise de casos.