Assistente de Serviços
Sobre a vaga de emprego
Responsabilidades e atribuições:
Estamos buscando um(a) Assistente de Serviços para fazer parte da área de Centro de Comando de Serviços, o qual é responsável pela gestão dos atendimentos em garantia para clientes dos segmentos corporativo e governo. O time gerencia backlog, monitora SLA e coordena a interface entre áreas internas (logística, engenharia, peças) e parceiros externos (assistência técnica) com o intuito de garantir a execução eficiente dos serviços e a satisfação do cliente.
Esse(a) Assistente de Serviços fará a gestão ponta a ponta dos chamados de garantia com o objetivo de assegurar o controle do backlog, cumprimento dos SLA’s e evolução dos atendimentos por meio da articulação com áreas internas e externas.
- Acompanhar o ciclo completo dos chamados de garantia com o intuito de garantir o andamento e direcionamento adequado das demandas;
- Monitorar continuamente o backlog de chamados para ajustar priorizações e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
- Atuar em interface entre áreas internas e parceiros externos - assistência técnica, logística, engenharia e fornecedores;
- Realizar acompanhamento ativo e cobranças estruturadas junto às áreas responsáveis;
- Atuar de forma proativa na resolução de problemas para antecipar riscos e otimizar o atendimento ao cliente;
- Atualizar controles e relatórios operacionais com o intuito de garantir organização das informações e apoio à tomada de decisão;
- Atuar com foco constante na experiência do cliente para garantir qualidade, agilidade e comunicação adequada durante todo o processo.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior cursando em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência com rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário em Excel;
- Vivência em ambientes com múltiplas demandas simultâneas e controle de prazos - SLA (diferencial);
- Experiência com sistemas ERP e/ou ferramentas de gestão de chamados (diferencial);
- Atuação em operações com elevada interface entre áreas internas e gestão de múltiplos stakeholders (diferencial).
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
Positivo Tecnologia
A Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira, fundada em 1989 em Curitiba, no estado do Paraná. Ela é reconhecida por ser uma das maiores fabricantes de tecnologia do Brasil, produzindo principalmente computadores, notebooks, tablets, smartphones, e equipamentos educacionais. A empresa se destacou inicialmente pela qualidade e acessibilidade de seus computadores pessoais, o que a ajudou a se estabelecer no mercado brasileiro.Com o passar dos...