Analista de Sucesso dos Cliente | Customer Success
Sobre a vaga de emprego
Local: Centro – Curitiba/PR
Modalidade: CLT | Presencial
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48
Carga horária: 44 horas semanais
Remuneração: Estamos trabalhando com pretensão salarial do candidato.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma abrangente em toda a jornada do cliente, desde o onboarding e acompanhamento pós-venda até ações de retenção, reativação e recompra.
Buscamos um profissional que tenha experiência efetiva em Customer Success, não restrita a um único canal ou etapa de atendimento. É importante ter vivência com relacionamento com clientes, condução de reclamações e situações delicadas, resolução de problemas e orientação didática sobre produtos.
Principais responsabilidades
- Realizar o onboarding e o acompanhamento dos clientes no pós-venda;
- Orientar os clientes de forma clara e didática sobre o uso e os cuidados com os produtos;
- Manter contato ativo e acompanhar a experiência do cliente ao longo de sua jornada;
- Conduzir e acompanhar reclamações, buscando soluções e a recuperação da satisfação do cliente;
- Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções do início ao fim;
- Aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar avaliações e analisar os resultados;
- Atuar em estratégias de retenção, reativação e recompra de clientes;
- Acompanhar indicadores de satisfação, reclamações, cancelamentos, conversão e recompra;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Compartilhar informações e insights relevantes para aprimoramento de produtos e processos;
- Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de demandas e problemas dos clientes.
Requisitos
- Experiência anterior em Customer Success de forma abrangente, com atuação em diferentes etapas da jornada do cliente;
- Experiência com atendimento e condução de reclamações e situações delicadas;
- Ensino médio completo;
- Graduação ou pós-graduação será considerada um diferencial;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de solucionar problemas e contornar objeções;
- Empatia e didática no relacionamento com clientes;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Benefícios
- Vale-alimentação de R$ 25,00 por dia;
- Vale-transporte, com desconto de 6% conforme legislação;
- Programa de apoio à saúde, com consultas de psicologia e nutrição;
- Desconto em farmácia;
- Plano odontológico após o período de experiência, sem desconto de mensalidade.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
Consultoria Acerta
Consultoria especializada no varejo com o objetivo de treinar e contratar profissionais para a área de vendas e escritório....