Analista de Serviços Jr.

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e analisar a performance dos equipamentos em campo (notebooks, desktops, tablets, celulares, urnas eletrônicas, totens e demais soluções), identificando desvios, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos e processos.
• Realizar a gestão e acompanhamento de ocorrências de pós-venda, registrando, investigando e direcionando problemas técnicos para as áreas responsáveis, contribuindo para a identificação da causa raiz e a implementação de ações corretivas.
• Atuar na interface entre clientes, Assistências Técnicas e áreas internas, acompanhando chamados, cobrando posicionamentos e garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA).
• Apoiar tecnicamente a rede de Assistências Técnicas, fornecendo orientações sobre diagnóstico, manutenção, montagem e desmontagem de equipamentos, além de contribuir na preparação do campo para atendimento de novos produtos.
• Avaliar falhas reportadas em campo, realizar análises técnicas, solicitar amostras quando necessário e apoiar na investigação dos problemas para garantir diagnósticos assertivos.
• Elaborar relatórios e indicadores da área, acompanhando índices de falhas, custos de garantia, desempenho dos produtos e demais informações estratégicas para suporte à tomada de decisão.
• Realizar a gestão dos processos de garantia junto à rede autorizada, assegurando a correta execução dos procedimentos e o cumprimento dos padrões acordados.
• Controlar inventário e movimentação de peças, monitorando a disponibilidade dos itens necessários para atendimento das demandas de assistência técnica.
• Apoiar treinamentos técnicos para equipes de campo e rede autorizada, compartilhando conhecimentos sobre manutenção, diagnóstico e reparo de equipamentos.
• Atuar em um ambiente dinâmico, administrando múltiplas demandas simultaneamente, com foco em solução de problemas, senso de urgência, proatividade e comunicação com diferentes áreas da organização.

Requisitos e qualificações

• Formação Técnica em Eletrônica, Mecatrônica, Eletrotécnica, Informática ou áreas correlatas; ou graduação/cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência com manutenção, diagnóstico e suporte técnico de notebooks, desktops, tablets, celulares ou equipamentos eletrônicos.
• Conhecimento em montagem, desmontagem, identificação de falhas e diagnóstico de hardware.
• Capacidade analítica para investigação de falhas, validação de problemas recorrentes e proposição de soluções técnicas.
• Boa comunicação para interação com clientes, assistências técnicas, fornecedores e áreas internas.
• Perfil proativo, organizado, com senso de urgência, facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Desejável conhecimento em processos de pós-venda, assistência técnica e indicadores de desempenho de produtos.
• Interesse por tecnologia, hardware e análise técnica de equipamentos eletrônicos.