Analista de Customer Success Jr

Em 2025, o Grupo Servopa celebrará 71 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.

Para continuar essa trajetória de excelência no mercado automotivo, estamos em busca de um Analista do Sucesso do Cliente (Customer Success) para integrar nosso time em Curitiba.

No Grupo Servopa, cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer a confiança e a reputação da nossa marca. Buscamos um profissional protagonista na gestão de reclamações em canais reputacionais, que atue com agilidade, transparência e soluções definitivas. Sua missão será ser a ponte entre o cliente e a empresa, oferecendo um atendimento humano, técnico e resolutivo, que não apenas solucione problemas, mas também gere encantamento, fidelização e eleve nossos índices de satisfação.

Se você sabe que a verdadeira essência do Customer Success está em transformar a jornada do cliente em uma experiência memorável, mesmo nos momentos mais desafiadores, esta vaga é para você.

Informações da Vaga:

• Formato e Horário: CLT | Presencial de Segunda à Sexta das 8h às 18h.
• Local: Av. Marechal Floriano Peixoto, 3804 - Parolin - Curitiba -PR
• Salário: Compatível com a função

Benefícios:

• Vale Refeição (Alelo)
• Vale-Transporte
• Cesta Bebê

Convênios e descontos exclusivos com farmácias, faculdades, barbearias, escolas de idiomas, Shop, CIB Electrolux, Slaviero Hotéis e muito mais.

• Acesso ao Sesc e Senac

Opcionais:

• Plano de Saúde (Unimed)
• Plano Odontológico (DentalUni)
• Gympass
• Seguro de Vida

Principais Responsabilidades:

• Entregar um atendimento humanizado e excepcional, resolvendo consultas e problemas com agilidade e eficácia;
• Gerenciar reclamações oriundas do SAC das montadoras, de plataformas como Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e redes sociais, garantindo respostas assertivas e no prazo;
• Executar processos internos e vinculados à montadora com precisão e pontualidade;
• Atuar na resolução de reclamações das áreas de Vendas e Pós-Venda, investigando causas e propondo soluções definitivas;
• Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir a satisfação e fidelização dos clientes;
• Fornecer feedbacks e insights estratégicos para a área de Experiência do Cliente, contribuindo com a melhoria contínua dos processos e produtos.

Requisitos Essenciais:

• Experiência comprovada em atendimento e suporte ao cliente, preferencialmente com tratativa de reclamações em canais externos (Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria);
• Habilidade excepcional em comunicação escrita e verbal, com capacidade de redigir respostas claras, objetivas e empáticas;
• Conhecimento desejável em processos de montadora e rotinas internas do setor automotivo;
• Capacidade de analisar casos com pensamento crítico, senso de urgência e abordagem estratégica para resolução de conflitos;
• Diferencial: Experiência com gestão processual de clientes (jornada do cliente) e indicadores de satisfação (NPS, CSAT).

Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e contribuir para o nosso legado de excelência.

O Grupo Servopa valoriza a diversidade e inclusão. Contratamos profissionais de todas as identidades, raças, etnias, orientações, religiões e pessoas com deficiência, promovendo um ambiente acolhedor e respeitoso para todos.

Boa sorte! Esperamos por você.