Analista Administrativo Jr (Foco em Indicadores de Atendimento)
Sobre a vaga de emprego
Responsabilidades:
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos).
- Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI.
- Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria.
- Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia.
- Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões).
- Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento.
- Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center.
- Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios).
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC.
- Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial
Requisitos:
Estudos
Competências
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Dados Sobre a Vaga
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