AGENTE DE TELEATENDIMENTO

Você gosta de ajudar pessoas, solucionar problemas e transformar uma experiência de atendimento?

Esta oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!

Buscamos profissionais para atuar com atendimento receptivo multicanal, oferecendo suporte a consumidores e lojistas por meio de Chat, Voz e E-mail.

O que você fará?

Você será responsável por compreender cada situação, buscar a melhor solução e garantir um atendimento claro, eficiente e acolhedor.

No canal Chat, você atenderá consumidores em situações como:

• Problemas relacionados à entrega de pedidos, como atrasos, não recebimento ou itens faltantes;
• Tratativas de produtos fora do padrão, como bebidas quentes ou avariadas;
• Cancelamentos;
• Dificuldades relacionadas ao cadastro e à utilização do aplicativo;
• Outras ocorrências reportadas pelos consumidores.

No canal Voz, realizará contato com lojistas para apoiar a resolução de situações como:

• Pedidos não entregues;
• Produtos fora do padrão;
• Conciliação e acompanhamento de ocorrências.

No canal E-mail, realizará tratativas personalizadas, analisando com atenção ocorrências que não foram solucionadas nos canais de atendimento online.

Jornada de trabalho

• Escala: 6x1, em regime de revezamento;
• Folgas: alternadas;
• Disponibilidade: é necessário ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados;
• Carga horária: 6h20 de trabalho diário;
• Intervalos: 1 pausa de 20 minutos + 2 pausas de 10 minutos.

Horários disponíveis

• 11h00 às 17h20
• 12h40 às 19h00
• 14h40 às 21h00
• 16h40 às 23h00
• 17h40 à 00h00
• 18h40 à 01h00
• 19h40 às 02h00

Importante: os horários estão sujeitos à disponibilidade da operação no momento da contratação.