2305 ANALISTA DE TELEMETRIA E PERFORMANCE (35546)
Sobre a vaga de emprego
Requisitos:
- Superior completo em Engenharia Mecânica, Automotiva, Elétrica ou de Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em telemática, gestão de frotas, veículos conectados ou suporte técnico a veículos comerciais;
- Experiência prática em Power BI e Excel, com forte capacidade analítica;
- Resolução estruturada de problemas, com PDCA, análise de causa raiz e mentalidade Lean;
- Orientação ao cliente, comunicação técnica clara, organização e capacidade de priorização;
- Inglês avançado ou fluente;
- Conhecimento de Volvo Connect, CIV ou plataformas similares e de eficiência de combustível e performance de condução de caminhões pesados como diferenciais;
- Conhecimentos de arquitetura eletrônica veicular, atualizações de software e ferramentas de diagnóstico, como Tech Tool, altamente desejáveis;
- Familiaridade com APIs e certificação Green Belt como diferenciais;
- Espanhol como forte diferencial;
- Disponibilidade para viagens.
Atividades:
- Prestar suporte técnico de primeira linha sobre Volvo Connect e CIV a clientes, concessionárias e equipes internas, respeitando os níveis de serviço acordados;
- Registrar e acompanhar chamados, manter os clientes informados e escalar casos complexos para as equipes de segundo nível e da matriz;
- Investigar e solucionar problemas de conectividade, lacunas e inconsistências de dados, em conjunto com concessionárias e equipes técnicas;
- Apoiar clientes no acesso e na interpretação de relatórios e indicadores de consumo de combustível, marcha lenta, velocidade, frenagem e comportamento de condução;
- Orientar clientes e integradores no acesso, na configuração e no uso de integrações de dados do Volvo Connect por APIs;
- Executar e monitorar atualizações remotas de software nos veículos conectados, incluindo verificação de elegibilidade, comunicação com clientes e acompanhamento de falhas ou pendências;
- Manter atualizados os registros, os status e as taxas de sucesso das atualizações remotas, reportando desvios às equipes responsáveis;
- Acompanhar indicadores de suporte, SLAs e atualizações remotas por meio de painéis em Power BI, atuando sobre desvios;
- Apoiar a rede de concessionárias e os CIV Advisors com orientações técnicas, treinamentos e conteúdos de base de conhecimento;
- Identificar problemas recorrentes, investigar causas e propor melhorias nos processos e na documentação de suporte.
Requisitos:
Estudos
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Sobre a Empresa
A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS
Somos especialistas em Recrutamento e Seleção, mentoria, workshops e treinamentos, palestras e consultoria para empresas, como planejamento estratégico, plano de gestão de cargos e salários e outras soluções em RH. Nossa expertise abrange desde o recrutamento de talentos até o desenvolvimento pessoal e profissional, sempre com um olhar atento às tendências de mercado e às necessidades específicas de cada cliente....