2252 OPERADOR DE TURISMO E ATENDIMENTO

Requisitos:
Formação superior em Turismo ou áreas correlatas;
Experiência em operações turísticas, preferencialmente em contextos com alto volume de demandas e itinerários complexos;
Experiência com reservas e operação de serviços turísticos, incluindo hotéis, tours, aéreos, transfers, guias e serviços privativos;
Inglês avançado para conversação;
Conhecimento de destinos turísticos e logística de viagens;
Sólido conhecimento da geografia do Brasil e seus principais destinos;
Vivência com atendimento a agências, passageiros e suporte a viajantes durante a viagem;
Experiência com alterações de itinerários, reconfirmações e resolução de intercorrências operacionais;
Vivência em gestão de crises envolvendo passageiros em viagem;
Conhecimento de sistemas de operação turística, como Toogo ou similares;
Disponibilidade para realizar viagens de inspeção;

Atividades:
Organizar, bloquear e reservar os serviços que compõem os programas e itinerários turísticos;
Gerenciar prazos de reservas, bloqueios, confirmações e reconfirmações de serviços;
Realizar o double check dos serviços contratados, considerando voos, transfers, tours, hotéis, guias e demais componentes do itinerário;
Avaliar a logística dos roteiros e realizar ajustes necessários para proporcionar uma melhor experiência ao viajante;
Atender solicitações de clientes, agências e passageiros relacionadas a alterações de itinerários;
Atuar na resolução de intercorrências e situações de crise durante as viagens;
Manter relacionamento próximo com hotéis, receptivos, transportadoras, guias e demais fornecedores turísticos;
Conduzir negociações operacionais com fornecedores para solucionar problemas e demandas relacionadas às viagens;
Acompanhar a qualidade dos serviços contratados e direcionar feedbacks aos fornecedores;
Operar ponta a ponta viagens e processos de maior complexidade, incluindo clientes estratégicos, viagens sensíveis, exceções e casos críticos;
Manter comunicação constante com o time de vendas sobre atualizações e alterações relacionadas às viagens;
Apoiar a equipe de produtos na atualização de informações sobre destinos, fornecedores, serviços e roteiros;
Participar de viagens de inspeção, avaliando destinos, roteiros, fornecedores e serviços contratados;
Registrar e manter atualizadas as informações das operações no sistema Toogo ou ferramenta equivalente.