Coordenador de Infraestrutura

DESCRIÇÃO:

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Infraestrutura para atuar de forma estratégica na gestão da infraestrutura de TI da companhia, garantindo a disponibilidade, estabilidade e desempenho dos ambientes que suportam as operações das lojas, centros de distribuição e escritórios.

Esse(a) profissional será responsável por coordenar as equipes de suporte, infraestrutura e fornecedores, acompanhar indicadores, gerenciar incidentes e promover melhorias contínuas, assegurando a continuidade dos serviços e reduzindo impactos ao negócio.

Aqui, você terá a oportunidade de liderar iniciativas que contribuem diretamente para a eficiência operacional e a evolução da infraestrutura tecnológica da empresa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Operação e disponibilidade das lojas

• Garantir a continuidade operacional do PDV e dos sistemas críticos de venda em todas as lojas (rede, energia, periféricos fiscais, leitores, celulares entre outros).
• Acompanhar e reduzir o tempo de indisponibilidade por loja (“loja sem vender”), atuando junto ao NOC, ao suporte N1/N2 e aos fornecedores.
• Gerir o ciclo de incidentes recorrentes de loja (ex.: rádio inoperante, nobreak, instabilidade de link), com foco em causa raiz e não apenas em reabertura de chamado.

Infraestrutura técnica

• Administrar e manter a infraestrutura de rede das lojas: firewalls em alta disponibilidade, links duplos de internet, switches e Wi-Fi.
• Acompanhar a saúde do datacenter principal e do site de replicação, incluindo rotinas de backup e disaster recovery.
• Apoiar a gestão de ambientes em nuvem (Azure, OCI, AWS) no que se refere à infraestrutura provisionamento, capacidade e custos.
• Manter atualizado o inventário e o cadastro técnico de ativos por loja (modelo, idade, garantia, criticidade).

Suporte e service desk

• Supervisionar a operação de suporte N1/N2 voltada a loja, incluindo os canais de atendimento (telefone, portal, WhatsApp com atendimento humano e Microsoft Teams para urgências P1).
• Monitorar indicadores operacionais (TMR, volume por causa, principais ofensores, lojas críticas) e acionar planos de ação corretivos.
• Validar escalonamentos para N3 e fornecedores, acompanhando o cumprimento de SLA dos parceiros.
• Liderar tecnicamente analistas e técnicos dedicados ao atendimento próprios e terceirizados.
• Manter documentação técnica, runbooks e base de conhecimento atualizados.
• Propor melhorias de processo, com base em boas práticas de ITIL, para reduzir reincidência e tempo de resolução.
• Consolidar indicadores operacionais para a gerência de Infraestrutura, Segurança e Governança.
• Alimentar dashboards e relatórios com dados de disponibilidade, ofensores e tendências.
• Participar de reuniões de governança de TI trazendo a visão operacional de campo.

REQUISITOS DO CARGO:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou certificações em Governança de TI, ITIL ou Segurança da Informação.
• Conhecimento em redes (firewall, VPN, switching, links de internet redundantes, Servidores de Redes).
• Vivência com ferramentas de service desk (ex.: GLPI) e processos baseados em ITIL.
• Conhecimento de ambientes de nuvem (Azure, OCI ou AWS) e de ferramentas de monitoramento/SIEM (ex.: Wazuh) é um diferencial.
• Familiaridade com rotinas de datacenter, backup e continuidade de negócio.

BENEFÍCIOS:

• Cartão AV - Descontos exclusivos nos produtos na loja física;
• Vale transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• VA ou VR
• Transfer da estação Morumbi/Brooklin até o escritório
• Day off no aniversário
• Wellz (Programa corporativo de saúde mental)
• Creditas (Plataforma de serviços financeiros)
• Plataforma de aprendizagem
• Petlove
• Convênio com o Sesc
• Parcerias com restaurantes, salões de cabelereiro e lojas próximas ao escritório