Vendedor(a)
Sobre a vaga de emprego
Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) com perfil estratégico, proativo e comercial, que será responsável por garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.
Este profissional terá papel fundamental na transição do cliente do time de Vendas (Closer) para o pós-venda, assegurando uma experiência impecável desde o primeiro pedido até a fidelização de longo prazo.
Enquanto os Closers focam 100% na prospecção de novos negócios, o CS será responsável por blindar a base ativa, garantindo faturamento recorrente, aumento de LTV e redução de churn.
Responsabilidades:
- Garantir a transição perfeita do cliente do Closer (Venda) para o pós-venda (CS);
- Configurar expectativas iniciais e assegurar que o primeiro pedido seja entregue com sucesso total;
- Monitorar constantemente a “Saúde do Cliente”, identificando sinais de queda na frequência de compra antes que ocorra cancelamento;
- Atuar de forma proativa em clientes com risco de churn;
- Identificar oportunidades de upsell (produtos de maior valor) e cross-sell (itens complementares);
- Focar no aumento do LTV (Lifetime Value), incentivando compras recorrentes e relacionamento de longo prazo;
- Realizar pesquisas periódicas de satisfação;
- Reportar gargalos à gestão e à produção, transformando reclamações em melhorias de processo;
- Garantir que o cliente atinja o resultado desejado ao utilizar nossos produtos.
O que esperamos:
Maximizar o valor gerado para o cliente, promovendo:
- Fidelização
- Retenção
- Crescimento de receita na base ativa
- Redução de cancelamentos
Diferente de suporte (reativo) ou vendas (aquisição), o CS atua de forma estratégica, antecipando problemas e oportunidades.
O que Desejamos:
- Perfil analítico e orientado a dados
- Forte habilidade de comunicação e relacionamento
- Proatividade e senso de dono
- Capacidade de identificar oportunidades comerciais
- Foco em resultado e retenção
- Organização e capacidade de acompanhamento contínuo da carteira
Indicadores KPIS:
- Redução de churn
- Aumento de LTV
- Frequência de recompra
- NPS / satisfação do cliente
- Receita gerada via upsell e cross-sell
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
RHF Talentos Cotia – Granja Viana/SP
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 18 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 ...