Sobre a vaga de emprego
- Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade.
- Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
- Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos.
- Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
- Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário.
- Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados.
- Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência.
- Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura).
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
- Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor.
- Apoiar a motivação e o engajamento do time.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa d...
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