GERENTE DE ATENDIMENTO LOJA | CHAPECÓ

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

A Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

SOBRE A VAGA:

Responsável pela gestão da operação e da equipe, garantindo excelência no atendimento ao cliente e a entrega dos resultados do negócio. Atua no desenvolvimento dos colaboradores, acompanhamento dos indicadores de performance e implementação de ações voltadas para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo uma cultura de alta performance.

Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente, assegurando a qualidade dos processos e serviços prestados.

Monitorar e atuar sobre os indicadores de satisfação, com foco em NPS. promovendo planos de ação para evolução contínua dos resultados.

Acompanhar metas operacionais, produtividade, qualidade e rentabilidade da unidade.

Atuar na resolução de demandas e tratativas de clientes, garantindo agilidade e encantamento na experiência.

Realizar gestão de indicadores, análise de desempenho e elaboração de estratégias para aumento da fidelização e retenção dos clientes.

Assegurar o cumprimento dos padrões, políticas e processos da companhia.

Desenvolver ações de melhoria contínua, visando excelência operacional e fortalecimento da marca.

Promover um ambiente colaborativo, orientado para resultados e para a satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações:

TÉCNICOS:

Ensino Superior Completo;

Experiência em liderança e gestão de pessoas;

Desejável vivência sólida no varejo automotivo;

Imprescindível possuir CNH válida;

Pacote Office.

COMPORTAMENTAIS:

Boa Comunicação;

Cordialidade;

Persuasão;

Espírito de liderança e trabalho em equipe.

Informações adicionais:

Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1;

• Salário fixo + comissão