ANALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO
Sobre a vaga de emprego
Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
Principais Atividades:
- Execução de treinamentos técnicos ou comportamentais (presenciais ou remotos), conforme materiais e conteúdos previamente estruturados e metodologias homologadas;
- Realizar monitorias de qualidade com base em roteiros, critérios e instrumentos definidos;
- Registrar evidências de treinamentos, avaliações e monitorias em sistemas ou planilhas oficiais;
- Cumprir a organização de agendas, listas de presença, controles e relatórios básicos;
- Auditorias para contestações de monitorias realizadas por áreas externas;
- Criação de ações e/ou campanhas e criação/atualização de conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação;
- Realizar análises de qualidade e propor melhorias nos processos e rotinas das operações para melhoria dos indicadores de qualidade;
- Criação de ações e/ou campanhas e conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação;
- Consolidar dados operacionais de treinamento e qualidade para análise da liderança;
- Cumprir normas internas, políticas de qualidade, compliance e confidencialidade;
- Apoiar lideranças operacionais com feedbacks estruturados aos operadores;
- Garantir a correta coleta, organização e rastreabilidade das evidencias exigidas por auditorias internas e externas;
- Apoiar projetos relacionados a performance, qualidade e capacitação.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Psicologia ou áreas correlatas;
- Experiência com treinamento e desenvolvimento e/ou qualidade;
- Experiência com elaboração e aplicação de treinamentos;
- Conhecimento em monitoria e avaliação de qualidade;
- Conhecimento em indicadores e ferramentas de acompanhamento;
- Pacote Office, com Excel em nível intermediário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de planejamento.
Diferenciais
- Experiência em operações de atendimento/cobrança;
- Conhecimento em metodologias de treinamento;
- Experiência com análise de indicadores de qualidade;
- Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de desempenho.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
Redebrasil
Somos uma empresa movida pela alegria e paixão por vencer, sempre empenhada a conectar pessoas as melhores soluções financeiras!Há 25 anos no mercado de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, nos orgulhamos de contar com mais de 2.600 colaboradores unidos pelo mesmo propósito, possibilitando que milhares de brasileiros voltem a planejar seu futuro.Nossa Rede de Soluções, de Diversidade & de Inclusão está localizada nas cidad...