Operador de Help Desk Jr

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Vaga exclusiva para PCD

Responsabilidade e Atribuições

• Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.,
• Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.,
• Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente.,
• Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização.,
• Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.,
• Registrar e encaminha chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.,
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.,
• Analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário.,
• Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.,
• Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido.,
• Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.

Requisitos:

• Formação em andamento ou concluída em TI (Técnico ou Superior)
• Disponibilidade para atendimento por voz e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de utilizar computador e sistemas de atendimento;
• Necessário ter condições funcionais compatíveis com as atividades de atendimento telefônico e chat, considerando as atividades essenciais da posição.

Vem ser Minsaiter!