Pessoa Supervisora de Sac

Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de SAC para garantir a excelência no relacionamento com o cliente, liderando e capacitando a equipe de atendimento para resolver demandas de forma ágil, humanizada e eficiente. O objetivo final é transformar interações diárias em experiências positivas que promovam a fidelização do consumidor, otimizem os processos internos e protejam a reputação da marca.

Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?

Principais Responsabilidades:

• Planejar e programar o fluxo de trabalho/demanda de acordo com a análise diária dos relatórios de gestão e acompanhamento da produtividade da equipe;
• Manter a equipe constantemente atualizada e com a evolução técnica necessária para o desenvolvimento das atividades, por meio de comunicação clara, treinamentos específicos e feedbacks, objetivando a qualidade das informações para os clientes internos e externos;
• Realizar feedbacks mensais e pontuais com toda equipe, através da análise das ligações produtivas com o objetivo de desenvolver e alinhar os processos de atendimento;
• Analisar e verificar a procedência de descontos de fretes e anulação de valores, para a validação e liberação do mesmo em sistema, com o objetivo de minimizar o impacto da insatisfação do cliente e avaliação de perdas financeiras á organização.

Formação escolar:

• Desejável Ensino Superior Completo em sua área de atuação ou áreas correlatas.

Experiência Requerida para o bom Desempenho do Cargo

• Experiência no minimo de 12 meses com as atividades da função

Habilidades e Competências:

• Capacidade de interpretar métricas de desempenho para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Experiência prática com sistemas de Salesforce , plataformas de telefonia, discadores automáticos, chatbots e ferramentas de omnichannel.
• Domínio das regras do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto do SAC, garantindo que a operação esteja em total conformidade com a lei.
• Habilidade para estruturar e aplicar monitorias de qualidade (escutas de ligações, auditoria de chats/e-mails) e calibrações de atendimento.
• Noções de dimensionamento de pessoal (WFM - Workforce Management) para garantir que haja atendentes suficientes nos horários de maior pico.