Analista de Atendimento Sênior
Sobre a vaga de emprego
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar como referência técnica da Central de Atendimento, garantindo a excelência na experiência dos clientes e o suporte necessário à equipe operacional.
Este profissional será responsável por liderar tecnicamente as atividades do time, acompanhar os principais indicadores da operação e atuar como principal elo entre as áreas de Atendimento, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística, assegurando agilidade na resolução de demandas e alinhamento dos processos internos.
Principais Responsabilidades
- Atuar como referência técnica para a equipe de atendimento, apoiando a resolução de casos complexos e demandas críticas.
- Orientar os analistas na condução de atendimentos, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos.
- Monitorar e acompanhar os indicadores operacionais da Central de Atendimento, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria.
- Elaborar análises e relatórios gerenciais sobre performance, qualidade e nível de serviço.
- Ser o principal ponto focal da área Comercial para assuntos críticos relacionados a pedidos.
- Realizar a interface entre as áreas de Atendimento ao Cliente, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística.
- Garantir o acompanhamento e a resolução de problemas que impactem a experiência do cliente.
- Identificar falhas de processo e liderar iniciativas para ganho de eficiência operacional.
- Apoiar treinamentos e desenvolvimento técnico da equipe.
- Atuar na gestão de prioridades, escalonamentos e demandas urgentes.
- Acompanhar a execução dos procedimentos operacionais, assegurando conformidade e padronização.
- Contribuir para a implementação e acompanhamento de projetos de melhoria contínua.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Experiência em operações de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade e qualidade).
- Excel intermediário a avançado.
- Boa capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão.
Diferenciais
- Experiência no segmento de combustíveis.
- Vivência em centros de atendimento B2B.
- Experiência em melhoria contínua e gestão de processos.
- Conhecimento em indicadores operacionais.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
NEXTA DISTRIBUIDORA
Bem-vindo à NEXTA — Movidos pela próxima conquista.Somos a mais nova empresa do ecossistema Argenta, nascendo com objetivos claros: oferecer soluções completas, ágeis e confiáveis em distribuição de combustíveis, conveniência e mobilidade.Inaugurada em 01 de abril de 2025, a NEXTA já chega grande: com uma rede de aproximadamente 280 postos e licenciado da marca global PETRONAS, lojas de conveniência Yes, 2 filiais de TRR (Transporta...