Analista de Suporte Pl

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

Garantir a disponibilidade e a qualidade dos serviços de TI, por meio do acompanhamento de contratos, monitoramento de indicadores e acionamento de fornecedores de serviços (telefonia, impressão, conectividade e outros), assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.

Administrar e manter a infraestrutura de hardware dos ambientes de TI, realizando a instalação, configuração, identificação, diagnóstico e suporte de servidores, desktops, notebooks e demais equipamentos tecnológicos, visando a continuidade operacional do negócio.

Prestar suporte técnico aos usuários internos, de forma presencial ou remota, analisando e solucionando incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas, redes e acessos, garantindo a satisfação e produtividade dos usuários.

Administrar o ambiente de usuários e acessos corporativos, por meio do gerenciamento de contas no Active Directory, grupos de segurança, permissões de rede e recursos compartilhados, assegurando conformidade com as políticas de segurança da informação.

Gerenciar o inventário de ativos de TI, realizando controles periódicos, auditorias, atualizações cadastrais e análises de utilização de hardware e software, apoiando o planejamento e a gestão dos recursos tecnológicos.

Investigar, analisar e solucionar incidentes e problemas de média complexidade, aplicando metodologias de diagnóstico e análise de causa raiz, implementando ações corretivas e preventivas para reduzir recorrências e melhorar a estabilidade dos ambientes.

Administrar e monitorar rotinas de backup e recuperação de dados, em ambientes locais e em nuvem, validando execuções, testando restaurações e propondo melhorias que garantam a integridade e a disponibilidade das informações corporativas.

Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica da área, registrando procedimentos, soluções, configurações e padrões operacionais, contribuindo para a padronização e compartilhamento do conhecimento.

Participar de projetos, reuniões técnicas e iniciativas de melhoria contínua, atuando em conjunto com fornecedores, clientes internos e equipes multidisciplinares no planejamento de soluções, implementações e evolução dos serviços de TI.

Identificar oportunidades de otimização de processos e serviços de suporte, propondo melhorias, automações e boas práticas que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos usuários.

Contribuir para a manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade, cumprindo procedimentos, apoiando auditorias e participando de iniciativas voltadas à excelência operacional.

Auxiliar na prevenção da poluição através do conhecimento dos aspectos e impactos ambientais significativos em sua área de trabalho.

REQUISITOS:

Formação Superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e/ou áreas afins

Desejável: Pós-graduação ou especialização em Infraestrutura de TI, Segurança da Informação, Redes, Gestão de Serviços de TI, Cloud Computing ou áreas afins.

Experiência comprovada de no mínimo 05 anos em sua área de atuação

Conhecimentos em manutenção e suporte à hardware de computadores e notebooks, impressoras e periféricos de uso corporativo

Conhecimento de ferramentas de acesso à Internet Redes LAN/WAN e VPN, configuração de redes WiFi, roteador Cisco e SonicWall, Acess Points

Conhecimentos em Windows Server 2022/2019, Linux RedHat, Active Directory, Group Policy Object (GPO), DNS, DHCP, Scripts, Segurança de Rede, Microsoft Office 365, Rotinas de backup, Zabbix, Virtualização em Hyper-v, WSUS, Storage, configuração de Firewall, Switch Cisco e SonicWall

Conhecimento em Privacidade de dados e LGPD.

Necessário Inglês intermediário

Necessário conhecimento em programação no sistema integrado TOTVS

Noções de IS0 9001 e IS0 14001