Analista de Control Desk Jr.

Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com dados e busca uma oportunidade para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados, venha fazer parte da nossa equipe!

💼 RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas, retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais;
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais;
• Administrar o discador, realizando cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos;
• Realizar análises e ações para melhoria da produtividade das equipes;
• Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados;
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações;
• Realizar o controle e acompanhamento do tráfego de telefonia;
• Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua;
• Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing;
• Realizar a higienização e tratamento das bases de dados;
• Analisar o ROI (retorno sobre investimento) das ações realizadas;
• Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional.

✅ REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
• Excel avançado;
• Experiência em Call Center;
• Experiência com Power BI;
• Conhecimento em Python;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

⭐ DIFERENCIAIS

• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em SPSS;
• Experiência com planejamento e dimensionamento de equipes;
• Vivência com ferramentas de discagem e operações de Call Center.

🕒 JORNADA DE TRABALHO

• Segunda a sexta-feira: das 07h30 às 16h20;
• Sábado: das 07h30 às 14h20;
• Folga em um sábado a cada mês.

💰 OFERECEMOS

• Salário compatível com a função;
• Benefícios;
• Campanhas motivacionais;
• Treinamento e capacitação;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Venha fazer parte de um time que transforma dados em estratégia e resultados!