TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TI SÊNIOR – INTERMITENTE

TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TI SÊNIOR – INTERMITENTE

A ILHASERVICE Tecnologia está em busca de Técnico de Suporte ao Usuário de TI Sênior para atuação presencial na Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF).

Buscamos um profissional com experiência sólida em suporte técnico, atendimento a usuários corporativos, microinformática, hardware, software, redes e troubleshooting, com perfil resolutivo e capacidade para atuar em situações que exigem agilidade e domínio técnico.

LOCAL DE TRABALHO: Brasília/DF.

MODELO DE CONTRATAÇÃO: CLT – Intermitente

A atuação ocorre conforme necessidade de cobertura. Ao ser acionado, o profissional será consultado previamente sobre sua disponibilidade e informado sobre o horário da cobertura.

A remuneração é calculada com base nas horas efetivamente trabalhadas, com férias e 13º proporcionais antecipados em folha.

Valor da hora: R$ 8,18

Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura, mediante atendimento ao chamado da empresa, limitado a 10 acionamentos mensais.

BENEFÍCIOS:

• Vale Alimentação: R$ 39,00 por dia efetivamente trabalhado
• Vale-Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• GoGood

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atender e solucionar chamados escalonados pelo N1;
• Realizar suporte técnico presencial de hardware, software e conectividade;
• Atuar no atendimento de 2º nível;
• Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas de microinformática;
• Instalar, configurar e atualizar hardware, software e periféricos;
• Prestar suporte aos usuários da CLDF, incluindo Deputados Distritais, servidores e demais colaboradores;
• Atuar com ambiente Microsoft 365;
• Trabalhar com Windows e ferramentas de automação de escritório;
• Atuar com redes cabeadas e Wi-Fi e protocolo TCP/IP;
• Realizar configuração de pontos de rede, cabeamento e organização de patch cords;
• Apoiar sessões legislativas, reuniões e eventos da CLDF quando necessário;
• Registrar e documentar atendimentos, procedimentos e soluções;
• Manter e alimentar a Base de Conhecimento de TI;
• Acompanhar fornecedores e apoiar a gestão dos ativos de TI.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo;
• Mínimo de 5 anos de experiência com atendimento a usuários corporativos de TI;
• Informática avançada;
• Inglês técnico;
• Sólidos conhecimentos em hardware, software e sistemas Windows;
• Conhecimento em Microsoft 365;
• Conhecimento em redes TCP/IP, cabeadas e Wi-Fi;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos;
• Conhecimento em cabeamento e infraestrutura de rede;
• Perfil de suporte N1/N2 e atendimento presencial.

CERTIFICAÇÕES/CURSOS EXIGIDOS:

O profissional deverá possuir ou comprovar qualificações relacionadas a:

• Microsoft 365 Certified: Fundamentals ou equivalente;
• Microsoft Windows 10 ou superior;
• Microsoft MD-102: Endpoint Administrator ou equivalente;
• HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou equivalente;
• HDI KCS Foundation ou equivalente;
• ITIL 4 ou versão mais atual;
• Montagem e configuração de microcomputadores;
• Curso de Língua Portuguesa.

A comprovação das qualificações exigidas poderá ser apresentada em até 90 dias após a contratação.

PERFIL QUE BUSCAMOS:

Profissional com domínio técnico, boa comunicação, organização, iniciativa e capacidade para lidar com usuários e situações de pressão com calma, paciência e profissionalismo.

Também é importante ter facilidade para trabalhar em equipe, disseminar conhecimento, solucionar problemas e adaptar-se a procedimentos e mudanças.

⚠️ ATENÇÃO ANTES DE SE CANDIDATAR:

Esta é uma oportunidade CLT Intermitente, com acionamentos conforme necessidade de cobertura. Portanto, é fundamental possuir disponibilidade para atender aos chamados dentro da janela operacional informada pela empresa/cliente.

Se você possui experiência sênior em suporte técnico e se identifica com esse modelo de atuação, candidate-se!