Supervisora de Atendimento ao Cliente
Sobre a vaga de emprego
Vaga: Supervisora de Atendimento ao Cliente
Segmento: App de Mobilidade
Modelo: Presencial Belo Horizonte
Sobre a vaga
Buscamos uma Supervisora de Atendimento com forte capacidade analítica, experiência em gestão de times e vivência em atendimento ao cliente no varejo ou operações de alta demanda. Trata-se de uma área com alto volume de interações e pressão constante, por isso é essencial que a profissional tenha maturidade emocional, foco em resultados e habilidade para manter um clima de equipe saudável, colaborativo e engajado.
Essa posição é estratégica para garantir a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
Principais responsabilidades
Supervisionar e desenvolver o time de atendimento, garantindo performance, engajamento e bom clima organizacional
Atuar diretamente na gestão de crises, reclamações sensíveis e atendimentos de maior complexidade
Analisar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, volume de chamados, reincidência, etc.)
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, fluxos e scripts de atendimento
Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos em todos os canais
Atuar de forma integrada com áreas internas para resolução de problemas recorrentes
Apoiar na estruturação e evolução de fluxos de chatbot e automações de atendimento
Realizar feedbacks constantes, acompanhamento individual e desenvolvimento das atendentes
Organizar escalas, prioridades e gestão de demanda em ambientes sobrecarregados
Canais de atendimento envolvidos
Chatbot
Reclame Aqui
Instagram e redes sociais
Outras plataformas digitais de atendimento ao cliente
Requisitos
Experiência prévia com supervisão ou coordenação de atendimento ao cliente
Vivência em atendimento de varejo ou operações com alto volume de contatos
Perfil analítico, com facilidade para leitura e interpretação de dados
Experiência com múltiplos canais de atendimento (omnichannel)
Habilidade comprovada em gestão de pessoas, especialmente em times majoritariamente femininos
Boa comunicação, organização e postura colaborativa
Capacidade de atuar sob pressão e em cenários de mudança constante
Competências comportamentais esperadas
Liderança empática e inspiradora
Inteligência emocional e resiliência
Proatividade e senso de dono
Capacidade de criar e manter um ambiente de trabalho positivo, mesmo em contextos desafiadores
Perfil solucionador e orientado a resultados
Facilidade para dar e receber feedbacks
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, apps ou plataformas digitais
Conhecimento em melhoria de processos e qualidade de atendimento
Vivência com ferramentas de CRM, bots e dashboards de atendimento
Atuação anterior com gestão de crise em redes sociais ou canais públicos
*Salario enviar Pretensão *
Plano de saude /Odonto
seguro de Vida
Ticket R$ 22,00
Horario 08 as 18 h
Me envie seu curriculo 31994850329
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
Receba vagas de Belo Horizonte, MG em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de Belo Horizonte - MG e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Gi Group
O Gi Group é uma multinacional italiana reconhecida como uma das líderes globais em soluções dedicadas ao desenvolvimento do mercado de trabalho.Nosso maior destaque está nas atividades de Recrutamento & Seleção, Administração de Temporários, projetos de Terceirização (Outsourcing), Trade Marketing, Treinamento e Consultoria Empresarial e Programa de Estágios....
Dados Sobre a Vaga
Outras vagas
Auxiliar de Cozinha
Switch App • Belo Horizonte, MG
AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS I20
Brasanitas • Belo Horizonte, MG
Analista de Implantação(Para profissional RH, DP e treinamento)
Gi Group • Belo Horizonte, MG
ESPECIALISTA DE TRADE MARKETING
Gi Group • Belo Horizonte, MG
Analista Comercial
Air Minas • Belo Horizonte, MG