Líder de Relacionamento com o Cliente e Suporte

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gestor de Pessoas e Processos na área de Operações, liderando uma equipe de atendimento e contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Esse é um papel para quem gosta de estar perto das pessoas, acompanhar o dia a dia da operação, ajudar o time a evoluir e transformar desafios em ação. Buscamos alguém que se identifique com liderança, tenha vontade de desenvolver pessoas, goste de organizar rotinas e consiga equilibrar cuidado com direcionamento.

Mais do que acompanhar indicadores, essa pessoa terá o desafio de construir uma liderança presente, que apoia o time, dá clareza, acompanha os processos e contribui para que a operação aconteça com qualidade, responsabilidade e foco na solução para o cliente.

Como será seu o dia a dia:

• Você irá atuar de forma próxima ao time, acompanhando as pessoas, entendendo seus desafios, orientando a rotina e apoiando o desenvolvimento individual e coletivo da equipe;
• Fará parte do seu dia a dia dar direcionamentos claros, realizar alinhamentos, acompanhar postura, produtividade, engajamento e qualidade das entregas, além de apoiar o time para que ele tenha mais autonomia, responsabilidade e segurança na condução dos atendimentos;
• Também será importante conduzir feedbacks, apoiar em situações mais sensíveis, ajudar na resolução de conflitos e criar um ambiente de confiança, aprendizado e evolução contínua;
• Além da gestão de pessoas, você irá acompanhar a rotina operacional da equipe, organizando prioridades, filas, chamados, demandas do dia e capacidade do time;
• No dia a dia, também irá olhar para indicadores operacionais, como SLA, volume de chamados, tempo de atendimento, reaberturas, backlog e qualidade do atendimento, usando essas informações para identificar desvios, apoiar decisões e propor melhorias nos processos;
• Você também terá interface com outras áreas quando necessário, contribuindo para que os fluxos aconteçam de forma mais clara, organizada e eficiente, sempre com foco na experiência do cliente.

Jornada de trabalho: Segunda à sexta - feira 07:30H às 17:00H

Local de trabalho: Lourdes

Modalidade: presencial

Para integrar o nosso time, é ideal que você:

• Tenha experiência com liderança de equipes;
• Goste de trabalhar com pessoas e se identifique com o desenvolvimento de times;
• Tenha boa comunicação, escuta ativa e facilidade para orientar pessoas;
• Tenha organização, senso de prioridade e responsabilidade com entregas;
• Consiga acompanhar rotina, processos e indicadores de forma prática;
• Tenha maturidade para lidar com pressão, conflitos e mudanças;
• Tenha postura colaborativa e facilidade para se relacionar com diferentes áreas;
• Tenha vontade de aprender, evoluir e construir junto em um ambiente dinâmico.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com liderança em operações de atendimento, suporte técnico, customer experience, customer success ou áreas similares;
• Vivência em empresas de tecnologia, software, SaaS, ERP ou suporte a sistemas;
• Conhecimento sobre gestão de filas, chamados, SLA, backlog, produtividade e indicadores operacionais;
• Vivência com ferramentas de CRM, sistemas de chamados, discador ou plataformas de atendimento.

Essa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!